Доставка и връщане на продукт
Доставка
Ellen.bg са извършва доставка с Еконт - до офис или адрес, BoxNow и EasyBox.
Поръчки на стойност минимум 50 евро се изпращат с безплатна доставка.
Във всички останали случаи, цените за доставка са както следва:
Доставката до офис на куриер Еконт: 3,10€ / 6,02 лв
Доставката до адрес с Еконт: 3,60 €/ 7,04 лв
Доставката до BoxNow: 2,60 €/ 5,09 лв
Доставката до Easybox: 2,60 €/ 5,09 лв
Срок на доставка
Срокът на доставка е до 3 работни дни, считано от деня, в който е направена поръчката.
Връщане на продукт
Потребителят може да откаже да получи стоката без да я заплаща при доставката й от куриера като не я приеме от него ако:
- продуктите са с нарушена вторична опаковка (кутия) и/или първична опаковка (флакон, тубичка или друга)
- и/или наличие на продукта извън първичната опаковка (изтичане на пяна, крем, течност и т.н.)
- при липсващи продукти или продукт в поръчката
- Горните следват да бъде доказани със снимка, изпратена до marketing@novus.bg и кратко описание на казуса.
Елен ЕООД има задължение да реагира до 2 работни дни, като изпрати отговор на рекламацията от клиента по електронна поща, с описание относно решението на проблема.
